سياسة الإرجاع والاسترداد لشركة لايف ستايل للجماليات التجارية ذ.م.م
سياسة الإرجاع
نأمل أن تحب ما طلبته! ومع ذلك، إذا لم تكن راضيًا تمامًا، فإننا نقدم خدمة إرجاع سهلة للمنتجات القابلة للإرجاع، كما هو موضح لكل منتج. تتبع عمليات الإرجاع السهلة الخطوات والشروط التالية:
- لديك 48 ساعة من تاريخ تسليم الطلب لطلب الإرجاع أو الاستبدال من خلال خدمة الإرجاع على التطبيق أو الموقع الإلكتروني أو بالتواصل مع خدمة العملاء عبر واتساب على +971 4435 7689.
- يجب أن يكون المنتج مؤهلاً للإرجاع، كما هو موضح في سياسة الإرجاع المطبقة على كل منتج.
- سيتم تغطية تكلفة إرجاع أو استبدال المنتج من قبلنا للإرجاع أو الاستبدال الأول. لن يتحمل العميل أي تكاليف للإرجاع الأول. ومع ذلك، إذا تم إرجاع المنتج أو استبداله أكثر من مرة، سيكون العميل مسؤولاً عن تكاليف شحن الإرجاع.
- يجب ذكر سبب الإرجاع، ويجب أن يكون المنتج غير مستخدم.
- يجب إرجاع الأجهزة الكهربائية فقط إذا كانت غير وظيفية ويجب أن تكون في عبواتها المخصصة.
- إذا تم إرجاع أو استبدال عدة منتجات من طلبات متعددة، نوصي بإرجاعها معًا في شحنة واحدة.
- لا يمكن إرجاع مستحضرات التجميل إذا تم فتحها أو استخدامها.
- بالنسبة للملابس بجميع أنواعها، يجب أن يكون المنتج جديدًا، غير ملبوس، غير مغسول، غير تالف، وغير معدل. كما يجب أن يحتوي على علامات العلامة التجارية الأصلية وملصقات الحماية (إن وجدت).
- بالنسبة للأحذية، الحقائب، والأمتعة: يجب إرجاع المنتجات في حالة جديدة، غير ملبوسة، وغير تالفة، مع العبوة الأصلية للعلامة التجارية وجميع الملحقات المضمنة (مثل حلقات الأحذية، الأربطة، وأكياس الغبار). يجب تجربة الأحذية فقط على سطح نظيف وناعم.
- بالنسبة للأثاث: يجب أن يكون المنتج جديدًا، غير مستخدم، غير تالف، وفي عبوته الأصلية، بما في ذلك جميع الملحقات، دليل المستخدم، وأي أجزاء مضمنة.
- بالنسبة للهواتف المحمولة، أجهزة الكمبيوتر المحمولة، والأجهزة الإلكترونية الأخرى: يجب إرجاع المنتجات في حالتها الأصلية المغلقة وغير المستخدمة. إذا تم استخدام المنتج أو تفعيله، نحتفظ بالحق في إعادته إلى مركز الخدمة المعتمد. إذا كان المنتج تالفًا، ستغطي الشركة تكاليف الإرجاع. ومع ذلك، إذا كان الضرر ناتجًا عن العميل، سيتم رفض الإرجاع، وسيتحمل العميل تكاليف الشحن بالكامل. يرجى محو جميع المعلومات الشخصية من المنتج وإعادته في عبوته الأصلية مع أي أدلة، ملحقات، وهدايا مجانية مقدمة. إذا كان المنتج ينقصه أجزاء أو في حالة غير قابلة للبيع عند الإرجاع، لن يتم إصدار استرداد. إذا كنت ترغب في المطالبة بضمان الشركة المصنعة، سنساعدك في التواصل مع الشركة المصنعة.
- بالنسبة لجميع الفئات القابلة للإرجاع الأخرى، يجب أن تكون المنتجات في حالة جديدة تمامًا وفي عبواتها الأصلية.
- لا يمكن إرجاع أو استبدال المنتجات التالية: البدلات الداخلية، الملابس الداخلية، ملابس السباحة، مستلزمات الحفلات والمناسبات، مستلزمات الحيوانات الأليفة، المنتجات المصنوعة حسب الطلب، المجوهرات، والإكسسوارات (باستثناء الأوشحة، الحقائب، وقبعات الحورية).
- المنتجات المميزة بـ “غير قابلة للإرجاع” أو “بيع مفاجئ” غير قابلة للإرجاع. لا يمكن إرجاع المنتجات الترويجية والهدايا المجانية. بالإضافة إلى ذلك، لا يمكن إرجاع أو استبدال المنتجات المصنعة خصيصًا لك، ولا يمكن إلغاء الطلبات التي تحتوي على مثل هذه المنتجات.
- تخضع جميع المنتجات المرتجعة لفحص الجودة. سيتم معالجة الإرجاع أو الاستبدال فقط بعد الموافقة من قسم فحص الجودة.
ملاحظات هامة:
- لا نقبل المنتجات المرتجعة بدون طلب إرجاع مناسب.
- يرجى التأكد من أن طلب الإرجاع والمنتجات كاملة قبل الشحن. لن نكون مسؤولين عن إرجاع المنتجات غير التابعة لشركة لايف ستايل للجماليات التجارية ذ.م.م.
- إذا كانت كمية المنتجات المرتجعة لا تتطابق مع الكمية المطلوبة، قد يرفض الساعي قبول الإرجاع.
- عند وصولها إلى مستودعاتنا، سيتم فحص واختبار المنتجات المرتجعة. إذا لم تستوف متطلبات الإرجاع—مثل أن تكون مغسولة، تالفة، مفتوحة، مفعلة، بدون العلامات الأصلية، أو في حالة غير قابلة للبيع—فلن يتم قبول الإرجاع. في حالات استثنائية، يجوز لنا، وفقًا لتقديرنا الوحيد، تقديم استرداد جزئي أو كامل.
- إذا كنت ترغب في إعادة استخدام عبوة الشحن الأصلية للإرجاع، يرجى إزالة أو تغطية ملصق الشحن لتجنب سوء التسليم.
- لن يتم إصدار المستردات حتى نتلقى البضائع المرتجعة أو تقدم دليلاً على الإرجاع، أيهما يأتي أولاً.
- إذا واجهت أي مشاكل مع إرجاعك، يرجى التواصل مع خدمة العملاء خلال 14 يومًا من تقديم طلبك.
المستردات
طريقة الاسترداد
سيتم معالجة طلب الإرجاع الخاص بك خلال خمسة أيام عمل، وسيتم إصدار استرداد وفقًا لذلك.
تواصلوا معنا
للأسئلة، الملاحظات، أو طلبات الدعم، يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء لدينا من خلال أي من الطرق التالية:
- 📧 البريد الإلكتروني: [email protected]
- 📞 الهاتف: +971 4435 7689